Conditions générales de vente
Mise à jour : 15 novembre 2026. Les coordonnées marquées « À compléter » restent à fournir par le vendeur avant l’ouverture des ventes.
Objet
Les présentes conditions concernent les poupées et cartes proposées par Poupée du cœur aux consommateurs. Le paiement n’est pas encore activé : aucune commande ferme ne peut actuellement être payée sur ce site.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant le paiement.
Commande et paiement
La commande est ferme après acceptation des présentes CGV et paiement sécurisé par carte bancaire.
Avant la validation
Lors de l’ouverture des ventes, l’acheteur doit pouvoir vérifier les articles, quantités, coordonnées, frais et montant total, corriger les erreurs puis confirmer une commande avec obligation de paiement. Une confirmation des conditions et de la commande doit être fournie sur un support durable. Les moyens de paiement effectivement disponibles seront indiqués avant la validation.
Livraison
France 4,90 €, Europe 9,90 €, International 19,90 €. Livraison offerte dès 60 € d'achat.
Délais et restrictions
Pays effectivement desservis, transporteur et délais de livraison : [À compléter], à préciser avant l’ouverture des ventes. Le délai ou la date de livraison sera communiqué avant toute commande. Les éventuels droits de douane devront être indiqués pour les destinations concernées.
Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans justification (article L221-18 du Code de la consommation).
Garanties légales
Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant leur délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). La réparation ou le remplacement est sans frais dans les conditions légales ; une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés s’applique également (articles 1641 et suivants du Code civil), avec une action dans les deux ans suivant la découverte du vice. Ces droits ne dépendent pas d’une garantie commerciale.
Médiation
En cas de litige, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À compléter].
Réclamations et droit applicable
Réclamation par e-mail : poupeesducoeur@gmail.com. Adresse postale de réclamation et coordonnées du médiateur conventionné (nom, adresse et site) : [À compléter]. Une réclamation préalable est nécessaire avant la médiation. Le droit français s’applique sans priver le consommateur des protections impératives et des règles de compétence qui lui sont applicables.