Politique de retour
Mise à jour : 15 novembre 2026. Les coordonnées marquées « À compléter » restent à fournir par le vendeur avant l’ouverture des ventes.
Délai de rétractation
Pour un achat à distance, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier ta rétractation, sans justification. Tu disposes ensuite de 14 jours après cette notification pour renvoyer le bien. Les essais nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques sont permis ; seule une dépréciation due à des manipulations excessives peut être retenue.
Procédure
Écris-nous à poupeesducoeur@gmail.com avec ton numéro de commande. Nous t'indiquons l'adresse de retour.
Frais de retour
Modalités de retour et prise en charge des frais directs : [À compléter], à communiquer avant toute vente. Pour un bien non conforme, les droits de garantie s’appliquent sans frais pour le consommateur.
Remboursement
En cas de rétractation, le remboursement, y compris les frais de livraison standard initiaux, intervient au plus tard 14 jours après la notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès sans frais. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces faits. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’a pas à être remboursé.
Modèle de notification
À l’attention de Poupée du cœur — adresse : [À compléter] ; e-mail : poupeesducoeur@gmail.com. Je vous notifie ma rétractation pour le bien suivant : … Commandé le … / reçu le … Numéro de commande : … Nom et adresse du consommateur : … Date : … Signature uniquement pour un envoi papier. Une déclaration non ambiguë convient aussi. Une fonctionnalité de rétractation en ligne devra être mise en place si elle est requise pour les ventes lors de leur ouverture.